English version

 

Relationship adalah kunci utama kesuksesan bisnis

Oleh Brian Tracy

 

Sejak awal sudah sering dikatakan bahwa modal utama dalam kesuksesan membangun sebuah bisnis, tidak hanya tergantung modal uang.
Modal uang memang sangat dibutuhkan untuk operational, promosi dan factor pendukung modal modal lain, seperti keberanian memulai suatu usaha dan menanggung resiko. Memulai sebuah bisnis tidak memerlukan pendidikan, tetapi pengalaman akan didapatkan pada saat bisnis tersebut sudah berjalan.

Selanjutnya kita akan membahas tentang relationship, yang dimaksud disini adalah kontinyuitas kmonukasi dengan para pelanggan kita, sehingga terjadi hubungan baik dan saling mempercayai. Relationship merupakan factor yang sangat menentukan dalam keberhasilan suatu bisnis, disamping modal dasar lainnya. Relationship dengan pelanggan memerlukan saling pengertian, saling percaya dan tidak menciderai satu sama lainnya dalam proses jual beli yang dinamis.

Relationship dengan pelanggan laksana perjanjian perkawinan dengan pasangan kita. Hubungan tersebut, bisa semakin kuat karena adanya saling pengertian antara dua pasangan tersebut, atau salah satu pihak meninggalkan pihak lain, karena ada ketidak cocokkan. Apabila terjadi kecocokkan, pihak satu akan saling bergantung dengan pihak lainnya. Demikian sebaliknya.
Berikan pelayanan terbaik kepada pelanggan Anda.

Ada suatu pertanyaan, bagaimana jika produk yang Anda berikan tidak sesuai dengan keinginan pelanggan, bagaimana jika Anda memberikan pelayanan, tetapi tidak memuaskan pelanggan. Sehingga pelanggan Anda merasa down dan bersiap untuk meninggalkan Anda. Ini merupakan suatu dilemma.
Dengan munculnya banyak pesaing dan pelayanan bersifat hi tech, inilah peran relationship diuji. Relationship lebih penting dari pada produk itu sendiri. Pelanggan Anda tidak tahu, komponen dan kompleksitas dari produk yang Anda hasilkan atau jual, ini sangat tergantung dari bagaimana Anda meyakinkan pelanggan bahwa produk tersebut berkwalitas. Keputusan pelanggan untuk membeli produk, kadang – kadang tidak tergantung pada kualitas produk tetapi didasarkan pada kepercayaan kepada Anda dan percaya dengan apa yang Anda katakan.

Jika Anda menginginkan keberhasilan dalam membangun bisnis, janganlah melupakan membangun relationship dengan para pelanggan Anda. Relationship, mampu menggaet pelanggan dalam jangka waktu lama.

---

Brian Tracy adalah orang yang sangat dikenal dengan julukan “A million-dollar master of peak sales performance” Karena keberhasilannya dalam menggaet dolar dibidang penjualan dan juga seorang yang terkenal dengan strategi personalnya. Ia menciptakan 300 video, Audio program belajar dan 16 buku Best Seller dalam strategy penjualan produk. Anda bisa cek videonya dengan judul “ 24 techniques for closing the sales di www.24techniquesforclosingthesale.com